Política de Trocas e Devoluções – KRIA Brasil

A KRIA Brasil busca oferecer transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Antes de finalizar seu pedido, recomendamos que confira atentamente o tamanho, medidas, cor, modelo, descrição e demais características do produto.

Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas por meio do direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através dos canais oficiais de atendimento da KRIA Brasil, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a KRIA Brasil seguirá as determinações previstas na legislação aplicável, inclusive em relação aos custos necessários para devolução e à restituição dos valores pagos.

Trocas por Tamanho, Cor, Modelo ou Preferência

Fora das situações previstas obrigatoriamente pela legislação, a KRIA Brasil não possui obrigação de realizar trocas por gosto pessoal, mudança de preferência, escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.

Caso a KRIA Brasil, por liberalidade, autorize uma troca nessas condições, ela estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições estabelecidas nesta política.

Nesses casos de troca voluntária por preferência do cliente, os custos de envio do produto para a KRIA Brasil e do novo produto para o cliente serão de responsabilidade do próprio cliente.

Por isso, antes da compra, consulte nosso Guia de Medidas e confira cuidadosamente todas as informações apresentadas na página do produto.

Produtos com Defeito, Avaria ou Envio Incorreto

Caso o cliente receba um produto com possível defeito, avaria ou diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a KRIA Brasil através dos canais oficiais de atendimento.

Poderão ser solicitados o número do pedido, descrição do ocorrido e fotos ou vídeos necessários para auxiliar na análise do problema.

Confirmada uma situação de responsabilidade da KRIA Brasil, o cliente não será responsável pelos custos de frete necessários para a solução do problema.

Nos casos de vício ou defeito do produto, serão respeitados integralmente os direitos, procedimentos e prazos previstos na legislação brasileira.

Condições dos Produtos Devolvidos

Quando aplicável, o produto deverá ser encaminhado acompanhado dos itens e acessórios originalmente fornecidos.

A KRIA Brasil poderá realizar análise do produto recebido para verificar seu estado e identificar eventuais sinais de:

• mau uso;
• danos provocados pelo consumidor;
• lavagem ou conservação inadequada;
• alterações realizadas no produto;
• desgaste decorrente de utilização;
• avarias que não correspondam a defeito de fabricação.

A existência dessas situações será avaliada conforme o caso e não prejudicará direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Custos de Frete

Troca voluntária por tamanho, cor, modelo ou preferência: quando excepcionalmente autorizada pela KRIA Brasil, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias: serão observadas as regras previstas na legislação aplicável, inclusive quanto aos custos necessários para devolução.

Defeito, avaria ou erro de envio de responsabilidade da KRIA Brasil: o cliente não será responsável pelos custos de frete necessários para solucionar o problema.

Reembolso

Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

Antes de Finalizar sua Compra

Para evitar trocas desnecessárias, recomendamos:

• conferir o Guia de Medidas;
• verificar tamanho, cor e modelo selecionados;
• ler integralmente a descrição do produto;
• conferir os dados do pedido antes do pagamento;
• entrar em contato com a KRIA Brasil antes da compra caso tenha alguma dúvida.

Ao finalizar a compra, o cliente declara ter tido acesso às características, medidas, valores e demais informações disponibilizadas sobre os produtos e sobre o pedido.

Atendimento

Solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou problemas com pedidos deverão ser realizadas através dos canais oficiais da KRIA Brasil.